Gör din felanmälan
Skador, funktions- eller skötselbrister som rör bredband, gator och vägar (inklusive vinterväghållning), gatubelysning, parker, naturmark, lekplatser, idrottsanläggningar, motionsspår och övriga anläggningar som Dorotea kommun.
Felanmälan via webbformulär
Du kan göra din felanmälan direkt via vårt webbformulär. Där kan du även lämna synpunkter, berömma oss eller lämna klagomål.
Övriga kontaktvägar
Gator, vägar, vatten och avlopp
Felanmälan som gäller kommunens gator och vägar samt vatten och avlopp görs vardagar 8-16 till 0942-140 00 (växel).
Övrig tid görs felanmälan till 0910-365 40.
Doroteahus
Felanmälan kan lämnas klockan 08.00-16.00 på tel: 0942-140 00.
Du kan även göra din felanmälan via deras hemsida
Kabel-TV nätet
Felanmälan görs vardagar 8-16 till 0942-140 00.
Övrig tid görs felanmälan till 0910-365 40.
OBSERVERA! Görs felanmälan på fel som visar sig vara på kundens personliga utrustning, debiteras kunden 300 kronor.
Bredband - Fibernätet
Felanmälan görs vardagar 8-16 till 0942-140 00 (IT-enheten).
Övrig tid görs felanmälan till 0910-365 40.
Felanmälan kan också göras dygnet runt till bredband@dorotea.se eller via webbformuläret på hemsidan
Följ gärna den här guiden för att underlätta vid eventuell felanmälan:
- Kontrollera att alla kablar sitter där de ska och inte är skadade.
- Starta om all utrustning. Router och eventuellt modem eller fiberkonverter startas enklast om genom att man drar ur strömkabeln i minst 30 sekunder. Starta om datorn sist.
- Om det fortfarande inte fungerar, prova att koppla datorn direkt mot bredbandsuttaget eller modem/fiberkonverter för att utesluta fel i mellanliggande utrustning som till exempel router.
- Kontrollera att nätverksinställningarna är korrekta, se våra guider för nätverksinställningar.
- Prova att stänga av din brandvägg och ditt antivirusprogram tillfälligt för att utesluta problem med dessa.
- Om det fortfarande inte fungerar, testa med en annan dator och nätverkskabel om du har möjlighet.
- Om inget av ovanstående hjälper, gör felanmälan via telefon, mail eller via hemsidan.
Försök tänka igenom det fel du vill beskriva innan du ringer, till exempel:
- Vilka lysdioder som lyser på konvertern/modemet?
- Kommer du åt delar av nätet?
Meddela även:
- Vad du heter
- På vem abonnemanget står skrivet
- Adress
- Lägenhetsnummer (om du bor i lägenhet)
- Fastighetsbeteckning (om du bor i by)
- Telefonnummer där vi kan nå dig
OBSERVERA! Görs felanmälan på fel som visar sig vara på Kundens personliga utrustning, debiteras Kunden 300 kronor.
Kabelutsättning
Kabelutsättning av DoroNet's fiber- och kabel-tv kablar beställs på www.ledningskollen.se minst 10 dagar innan ni tänkt börja gräva.
Om du gräver av en kabel och inte har begärt kabelutsättning får du bekosta de fel som då uppstår. Om olyckan ändå är framme så ring 0942-140 00 (växel) vardagar 8-16 eller 0910-365 40 kvällar och helger, så att vi kan göra skarvning eller byta ut det som är trasigt.
